1.1. Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат условията и реда за предоставяне на услугата „Интернет достъп“ от „АЙ ВИ ПЛЮС“ ЕООД (или наричано по-кратко „Доставчик“ и "Оператор") на
физически и юридически лица (или наричани по-кратко „Потребител“, "Клиент").
1.2. Договорът между ДОСТАВЧИКА и ПОТРЕБИТЕЛЯ включва настоящите Общи условия, индивидуален договор, действаща спецификация на услугите и ценова листа.
1.3. Общите условия са публично достъпни на интернет страницата на ДОСТАВЧИКА и са задължителни за всички клиенти на услугите.
2.1. ДОСТАВЧИКЪТ предоставя 3 (три) вида договори за своите услуги - 1 (едно) годишен ; 2 (дву) годишен ; безсрочен. При БЕЗСРОЧЕН договор, клиента изцяло закупува
оборудването и всички необходими материали за предоставянето на услугата.
2.2. Договор за предоставяне на услугата се сключва след попълване и подписване на Заявление-договор от ПОТРЕБИТЕЛЯ на място на адреса. Не се подписват договори предварително.
2.3. Договорът влиза в сила от датата на подписване на Заявлението-договор, освен ако не е уговорено друго, което изрично се вписва в договора.
2.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че предоставя верни и актуални лични данни и носи отговорност за тяхната точност.
3.1. Инсталирането на услугата се извършва в срок до 10 (десет) работни дни при техническа възможност, след подадената заявка.
3.2. Активирането на услугата се удостоверява с констативен (приемо-предавателен) протокол, подписан от страните или техни представители, което описва предоставената техника/оборудване.
3.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да осигури свободен и безопасен достъп до обекта за извършване на монтажни и технически дейности.
4.1. ДОСТАВЧИКЪТ се задължава да предоставя електронни съобщителни услуги в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и
приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации с необходимото качество.
4.2. ДОСТАВЧИКЪТ се задължава да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата.
4.3. ДОСТАВЧИКЪТ се задължава да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ДОСТАВЧИКЪТ я предоставя
при законосъобразно искане на съответните компетентни органи.
4.4. ДОСТАВЧИКЪТ се задължава да отстранява аварии по мрежата, както и да осигурява техническа поддръжка и предприема действия за отстраняване на възникнали неизправности.
4.5. ДОСТАВЧИКЪТ има право да извършва профилактични и аварийни дейности, включително временно спиране на услугата с цел подобряване на мрежовата инфраструктура.
4.6. ДОСТАВЧИКЪТ има право да прекрати с 3 дневно предизвестие предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛЯ в случай на неплащане на ежемесечните задължения.
5.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да използва услугата съгласно договорените параметри.
5.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да уведомява, за проблеми, свързани с ползването на услугите.
5.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да използва услугата законосъобразно и добросъвестно.
5.4. Забранява се използването на услугата за дейности, забранени от законите на Република България, включително, но не само: разпространение на незаконно съдържание, нарушаване на авторски права, киберпрестъпления, нерегламентиран достъп до системи, разпространение на зловреден софтуер и спам.
5.5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи пълна отговорност за всички действия, извършени чрез предоставения му IP адрес.
5.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предоставя или препродава услугата на трети лица без изрично писмено съгласие на ДОСТАВЧИКА.
5.7. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предприема действия, които могат да навредят на доброто име или търговската репутация на ДОСТАВЧИКА, включително и разпространявайки Конфиденциална информация.
5.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да променя своя IP адрес и/или MAC адрес, като забранени са всякакви опити за нерегламентирано получаване на идентификационни данни на друг ПОТРЕБИТЕЛ, както и тяхното използване.
6.1. ДОСТАВЧИКЪТ има право временно да спре или ограничи услугата при планирани профилактики, аварии, форсмажорни обстоятелства или технически причини.
6.2. Услугата може да бъде спряна при неплащане. ДОСТАВЧИКЪТ запазва правото си временно да спре/преустанови услугата и при установяване на нарушения на настоящите Общи условия.
6.3. При установяване, че от IP адреса на ПОТРЕБИТЕЛЯ се извършват дейности, забранени от българското законодателство, ДОСТАВЧИКЪТ има право незабавно да прекрати услугата без предизвестие и да уведоми компетентните органи.
7.1. Услугата се предоставя по срочен (едногодишен/двугодишен) или безсрочен договор.
7.2. След изтичане на срокът, договора автоматично се преобразува в безсрочен, освен ако не бъде прекратен с писмено предизвестие.
7.3. ДОСТАВЧИКЪТ НЕ увеличава автоматично цената на тарифния пакет след изтичането на договора.
8.1. ДОСТАВЧИКЪТ оперира по метода на „предплащане“.
8.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи заплащане на такси, определени в индивидуалния договор и действащата ценова листа:
- Инсталационна такса за свързване към мрежата, която се заплаща еднократно при сключване на договора и не подлежи на връщане.
- Месечна абонаментна такса за предоставяните услуги, която започва да се начислява от датата на активиране на услугата и се заплаща авансово, в срок до пет дни
преди изтичането на всеки месец.
- Такса за наем или използване на комуникационно оборудване, която може да се заплаща еднократно или месечно, в зависимост от условията на индивидуалния договор.
- Такса за преместване на адрес, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае да измести услугата от един адрес на друг.
- Такса реален статичен IP адрес, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ е заявил реален статичен IP адрес.
- Такса за посещение на адрес, когато е установена причина независеща от ДОСТАВЧИКА, за невъзможност за използването на услугите.
8.3. Цените за предоставените услуги могат да се заплащат в брой, в офисите и касите на ДОСТАВЧИКА, или по банков път. При плащане по банков път, плащането се счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на ДОСТАВЧИКА.
8.4. Частични плащания не се считат за изпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
8.5. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, сключили безсрочен договор, не са задължени да извършват плащане ежемесечно. Таксите се дължат само за периодите, в които услугата действително се използва. В периоди на неактивно ползване на услугата не се начисляват автоматично месечни такси.
9.1. Посочените скорости са максимално достижими и могат да варират в зависимост от използваната технология и натовареността на мрежата.
9.2. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за влошено качество, причинено от крайното оборудване на ПОТРЕБИТЕЛЯ или външни фактори.
10.1. ДОСТАВЧИКЪТ прилага принципите за равнопоставеност и недискриминация на интернет трафика съгласно действащото европейско и национално законодателство.
10.2. Управление на трафика се прилага само при необходимост за сигурността и целостта на мрежата или по силата на закон.
11.1. ДОСТАВЧИКЪТ обработва личните данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.
11.2 Със сключването на индивидуалния договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ дава своето съгласие ОПЕРАТОРЪТ да събира, съхранява и обработва негови лични данни, при спазване
изискванията на Закона за защита на личните данни. Потребителят има право на достъп и поправка на своите лични данни. Правото се упражнява лично или посредством пълномощник с
нотариално заверен подпис на пълномощното в офиса на Доставчика.
12.1. Страните носят отговорност съгласно действащото законодателство.
12.2. ДОСТАВЧИКЪТ не отговаря за вреди, причинени от неправомерно използване на услугата.
12.3. ДОСТАВЧИКЪТ запазва правото си да изисква такса при възстановянване на услугата, след причинени от Клиента имуществени или други вреди.
14.1. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
14.2. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд.
14.3. ДОСТАВЧИКЪТ запазва правото си да променя Общите условия по всяко време.
Дата на влизане в сила: 27.01.2026 г.